Comment lire le langage corporel des clients

Admin Mars 30, 2015 Affaires 563 0
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Le langage du corps peut être classé en deux types: les signaux positifs et signaux négatifs. Langage corporel positif comprend souriant, hochant la tête et faire un bon contact avec les yeux. Langage corporel négatif comprend bâillements, les sourcils froncés, sans contact avec les yeux et l'affichage d'un manque d'attention. Les expressions du visage (à part les gestes et les mouvements du corps) sont les clés pour découvrir ce que les clients peuvent s'attendre. Connaissance des signaux non verbaux peut vous aider à mieux faire face à vos clients. Garder votre langage du corps sous contrôle et aider votre confiance des clients.

Regardez le langage du corps d'un client. Un client touche ses cheveux ou bâillement, tout en interagissant avec vous, par exemple, peut indiquer l'ennui. Pour comprendre les sentiments du client par son langage corporel, vous pouvez augmenter l'intrigue du produit: parler des détails uniques sur le produit ou son utilisation afin que le client est désireux d'apprendre plus. Inclure aussi les témoignages d'autres clients. Sinon, changer la façon dont vous interagissez avec le client: les techniques d'utilisation de la mise en miroir, par exemple.

Approche aux clients en fonction de ce que vous remarquez sur leur langage corporel. Les clients qui montrent des gestes positifs, tels que le contact oculaire, souriant, se rapprochant du comptoir avec confiance et en laissant un espace ouvert entre eux, et montrent probablement plus réceptifs à votre offre d'être au service.


Étudier les yeux du client. Si un client cherche loin ou n'est pas en mesure de maintenir un contact visuel, elle peut avoir une raison. Le client peut être momentanément distrait; sur un niveau plus profond, qui peut ne pas être en mesure de révéler ses sentiments honnêtes. Si vous entrez trop près à l'espace personnel d'une personne, son niveau de contact avec les yeux va considérablement diminuer. Cependant, plus vous connaissez une personne, plus vous pouvez obtenir sans causer de l'inconfort.

Prenez note: c'est la bouche dans une grimace ou recourbé vers le haut sur les bords? Un froncement de sourcils indique la négativité, tandis qu'un léger sourire indique inclinaisons positives. Ses lèvres sont bien serrés ensemble? Ou sont-ils confortable et relaxant? Vous pouvez améliorer l'approche client, si vous lisez les expressions faciales précision.

Les postes à contrat ouvert ou fermé. Posture fermé offs sont indiqués, les bras croisés ou plié, roulé dans les épaules. Les positions ouverts sont penché vers l'avant pour montrer l'intérêt et reflétant les mouvements du corps, ce qui signifie que le client est sympathique et vous aime. Si vous remarquez une posture fermée, pensez à comment vous pouvez faire le client à l'aise. Vous pouvez utiliser la mise en miroir de votre part pour aider le client dans sa zone de confort. Si les bras sont croisés le client, par exemple, vous devriez également croiser les bras pour imiter sa position. Vous pouvez trouver aussi des techniques respectueuses et utiles à l'aide de la mise en miroir.

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