Problèmes avec call center outsourcing

Admin Juin 22, 2015 Affaires 270 0
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Avez-vous déjà contacté votre téléphone ou d'un service de télévision opérateur de téléphonie mobile et réalisé que vous parliez à quelqu'un dans un autre pays? Ce n'est pas rare. De nombreuses entreprises, petites et grandes, d'externaliser leurs centres d'appels pour fournir un soutien ou gérer les ventes de leurs produits et services. L'avantage évident est qu'il est moins cher d'externaliser un centre d'appels; Cependant, il existe de nombreux problèmes associés à le faire.

Langue

Bien que la majorité de centre d'appels sous-traitance à embaucher des gens qui peuvent parler anglais, il est souvent leur langue seconde. Cela peut être un obstacle à la communication entre l'appelant et le représentant du centre d'appel.

Salaires

Centres d'appels sont souvent situés dans des zones pauvres. L'entreprise paie généralement les représentants étrangers une somme dérisoire par rapport à ce qu'est un ménage représentatif de centre d'appels peut s'attendre à recevoir. Combien de clients sont au courant de cela, brosse un tableau négatif de la société que celui qui exploite les pays pauvres.


Formation et ressources

Selon la compagnie, les représentants des centres d'appels ne peuvent pas disposer de ressources suffisantes pour travailler efficacement. Si le représentant n'a pas assez de formation ou d'assistance, les clients ne seront pas satisfaits du service reçu du centre d'appels sous-traitance.

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