Quel est le CRM de gestion?

Admin Août 11, 2015 Affaires 16 0
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La direction d'une entreprise met en œuvre des processus de gestion efficace de la relation client pour augmenter le potentiel de profit de l'entreprise à court et à long terme. Politiques CRM permettent également une entreprise d'améliorer ses niveaux de part de marché et la satisfaction du client.

Définition

CRM se compose d'outils, des politiques, des processus et des procédures que l'entreprise suit lors de l'interaction avec les clients. Ces procédures comprennent les ventes et les processus liés aux services. Logiciel CRM permet à une entreprise de gérer les relations clients plus efficacement.

Caractéristiques

Une politique de CRM peut inclure l'identification des clients, telles que le nom et l'adresse, contact d'affaires, les données opérationnelles et d'autres informations financières. La politique peut également comprendre l'histoire de ventes à la clientèle, les contrats de services clients et des prévisions de ventes.


importance

CRM est la clé de court terme de l'entreprise et la survie économique à long terme. Procédures absents pour une gestion efficace de la relation client, une société plus susceptibles de perdre des parts de marché, la baisse des ventes et de l'expérience pour faire face à des difficultés financières.

Insight expert

Une entreprise peut embaucher un spécialiste sens des affaires à examiner les procédures de mécanismes de gestion de la relation client et la comparaison de ces procédures à leurs pratiques dans l'industrie. Spécialistes, tels que des consultants en marketing peuvent recommander des procédures appropriées pour le CRM, en fonction de l'entreprise et l'industrie.

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